Sobre a função

Estamos à procura de um Service Designer Sénior para reforçar a nossa capacidade de entrega em projetos estratégicos — com rigor, criatividade e consistência metodológica.

Vais trabalhar diretamente em iniciativas de transformação — desde a fase de descoberta até ao desenho de serviço e apoio à implementação — em colaboração próxima com clientes, stakeholders e equipas multidisciplinares.

É uma função para quem se sente confortável na interseção entre estratégia, design e facilitação, e que está habituado a operar em ambientes complexos e exigentes.

O que vais fazer

• Mapear e estruturar jornadas de clientes e serviços (AS-IS e TO-BE)
• Facilitar workshops de co-design e estratégia com clientes
• Mapear ecossistemas de stakeholders e identificar relações e tensões relevantes
• Definir propostas de valor e desenvolver service blueprints
• Apoiar a construção de propostas comerciais (enquadramento conceptual e metodológico)
• Conduzir investigação qualitativa (entrevistas, observação, síntese de insights)
• Produzir entregáveis estratégicos de alto nível: frameworks, modelos operativos, narrativas de transformação, apresentações executivas

O que procuramos

Experiência

• 4–7 anos em Service Design / Design Estratégico
• Experiência comprovada em projetos de transformação digital
• Experiência em contexto de consultoria (preferencial)
• Experiência com administração pública (valorizado)
• Espanhol obrigatório — vais trabalhar com clientes e parceiros em Portugal e Espanha

Competências técnicas

• Mapeamento de jornadas complexas (AS-IS / TO-BE)
• Service Blueprinting
• Design Thinking aplicado a contextos reais — não apenas académico
• Investigação qualitativa e síntese estratégica
• Mapeamento de stakeholders e ecossistemas
• Produção de apresentações executivas e documentos estratégicos de alto nível

Perfil

• Autónomo e organizado, confortável em ambientes de ambiguidade
• Excelente capacidade de comunicação e facilitação — oral e escrita
• Pensamento estruturado com atenção ao detalhe
• Colaborativo, mas capaz de liderar quando necessário
• Curioso e perspicaz: sabes fazer as perguntas certas antes de avançar para soluções

O que oferecemos

• Regime full-time com modelo híbrido (Lisboa / Porto)
• Envolvimento em projetos complexos e com impacto real
• Ambiente colaborativo e intelectualmente estimulante
• Espaço para crescer e influenciar a forma como trabalhamos metodologicamente
• Pacote salarial competitivo